POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO.

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web de COMERCIAL AGUT QUIRÓS SL (en adelante,  PROPIETARIO DE LA WEB), le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de www.caqgo.es o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a CAQGO. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

Comercial Agut Quirós, S.L.

Polígono Industrial El Brosquill

Calle Isaac Newton CD8 número 21

46780 Oliva, Valencia

caqgo@agutquiros.es

+96.285.80.50 ó +34.653.67.57.82

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.

El Usuario deberá de enviar un e-mail a: caggo@agutquiros.es y poner en asunto: Derecho de Desistimiento y en un plazo máximo de 12 horas le enviaremos el  Modelo de formulario de desistimiento con la finalidad de que se lo pueda descargar, rellenarlo y enviarlo vía e-mail u otras vías de comunicación expuestas con anterioridad.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento, CAQGO reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que CAQGO es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

CAQGO reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, CAQGO podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a CAQGO en:

Comercial Agut Quirós, S.L.

Polígono Industrial El Brosquill

Calle Isaac Newton CD8 número 21

46780 Oliva, Valencia

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que CAQGO fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por CAQGO, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con CAQGO inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

El reembolso o la sustitución del producto se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo CAQGO, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de seis meses desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por CAQGO y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los seis meses siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

FAQ

⓿ ¿Es necesario registrarte para hacer una compra?

Puedes hacer la compra sin registrarte, pero te recomendamos que te registres, ya que puedes disfrutar de muchas ventajas, descuentos y regalos exclusivos. Eso sí, para poder realizar una compra en Caqgo es requisito indispensable ser mayor de edad (+18). 

❶ ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio?

No, no hacemos como otros eCommerce que camuflan el importe de los gastos de envío en el precio de los productos. En Caqgo nuestra principal prioridad es ajustar al máximo el precio de nuestros productos, con la finalidad de ofrecerte los mejores productos al mejor precio y que disfrutes de tu experiencia de compra con nosotros. 

❷ ¿Qué cantidad debo pagar por costes de envío al realizar una compra con vosotros?

Los gastos de envío que como mínimo has de pagar son de 5.68€ (IVA incluido). Los costes de envío se han calculado en función del peso del paquete, por tanto, cuando un usuario esté en el proceso de compra de su pedido éstos se comunicarán al cliente antes de la finalización de la misma. Pero tenemos muy buenas noticias para ti, disponemos de TRANSPORTE GRATUITO si tus compras superan los 60€ y si el paquete no supera los 2kg.  Y más noticias buenas para ti con nuestro servicio de recogida BUY&DELIVERY&YOU RECOGIDA GRATIS en nuestras instalaciones. 

Te dejamos la siguiente tabla para que te hagas una idea sobre cuál sería la cantidad que pagarías por gastos de envío en función del tamaño de tu paquete (los precios expresados no incluyen IVA). 

*Servicio de recogida en nuestras instalaciones sin coste alguno independientemente del peso del paquete.

**Para compras superiores a 50 Kg debe sumar por cada 5Kg 3.79€  en concepto de gastos de envío.

❸ ¿Cuánto tarda en llegar mi paquete?

El plazo de entrega estimado es de 24-72 horas laborables (de lunes a viernes) siempre y cuando hagas el pedido antes de las 17:00 horas. En el caso de que el producto esté agotado en nuestros almacenes Caqgo se compromete a entregar el pedido en un plazo no superior a 30 días a partir del día en el que se haya hecho la compra siendo la entrega en condiciones normales dentro de las 72 horas después de realizar el pedido.  

❹ ¿Y si no estoy en casa cuando viene el transportista?

La empresa de mensajería tiene orden de entregar el pedido lo antes posible. La agencia de transporte con la que trabajamos es MRW. Antes de recibir el pedido dicha empresa te enviará un SMS o un email para avisarte del día en que te harán la entrega con un número de seguimiento. El horario de la entrega de pedidos suele ser entre las 09:00 y las 19:00 horas aproximadamente. En el caso de no estar en el domicilio durante la primera entrega del paquete, la empresa de transporte hará una segunda entrega al siguiente día hábil. En total 2 intentos. La agencia intentará contactar contigo y si no es posible realizar la entrega te dejará una notificación y deberás dirigirte a la oficina de mensajería más cercana con la correspondiente notificación para recoger el paquete. En el caso de no acudir nos devolverán el paquete y no te serían devueltos los gastos de envío.  En cualquier caso el equipo de Support Caqgo estará a tu disposición para cualquier gestión en el correo: caqgo@agutquiros.es 

❺ ¿Si vivo en un tercero o quinto piso me subirán mi paquete hasta la puerta?

Lamentamos decirte que no. La empresa de mensajería no subirá la mercancía a viviendas ni por la escalera ni por el ascensor. La mercancía les será entregada en el domicilio del cliente a pie llano ya sea un edificio o una casa. 

❻ Si mi dirección es errónea o está incompleta ¿Caqgo se hará responsable de esos retrasos en la entrega?

Caqgo no se hará responsable de retrasos en la entrega por motivos de información incompleta o errónea de direcciones de envío. Es sumamente importante que el usuario ingrese todos sus datos personales correctamente y sin error alguno. Así que realiza tu compra con paciencia y asegúrate de que todos tus datos personales y la forma de pago sea la correcta. 

❼ ¿Puedo tener una dirección de entrega diferente a la de facturación?

Por supuesto, puedes tener una dirección de entrega diferente a la de facturación. En cualquier caso nuestro equipo de Support Caqgo te ayudará en lo que necesites en el siguiente correo: caqgo@agutquiros.es 

❽ ¿Puedo modificar o cancelar un pedido tras haber realizado la compra?

En Caqgo si se puede y sin coste alguno. Si te has percatado de que el producto no es el que querías, que preferías otro o añadir una mayor cantidad de dicho producto, ponte de inmediato en contacto con Support Caqgo en el correo caqgo@agutquiros.es y nosotros mismos te haremos el cambio de producto o añadiríamos una mayor cantidad. Si tu pedido ya ha sido enviado, lamentablemente, no podremos cambiarlo.

En el caso de que decidas llevar a cabo la cancelación de tu pedido ponte en contacto de inmediato con Support Caqgo en el correo caqgo@agutquiros.es especificando tu número de pedido y en asunto cancelación del pedido, en un plazo de 12 horas, desde la realización del pedido en nuestra web. Te devolveríamos el importe de tu compra, en un plazo de 24 horas, desde la recepción del email de cancelación. Desafortunadamente no podrás cancelarlo si tu pedido ya ha sido enviado y no has cumplido el procedimiento especificado para la cancelación del mismo. 

❾ ¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Recibirás un email avisándote de tu compra y de que tu pedido ya está enviado con un código de seguimiento que puedes utilizar para localizarlo durante su viaje.  Si eres cliente y/o estás registrado puedes localizar tu pedido desde Mis pedidos y consultar su estado. Si no estás registrado a través del enlace que te enviaremos podrás hacer el seguimiento.

❿ ¿Qué pasa si me llega un paquete con daños o productos rotos?

Pasos que debes de seguir:

1. Antes de abrir el paquete o la caja deberás verificar la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de que hayan desperfectos visibles como golpes en la caja, que ésta esté mojada u otras incidencias deberás notificarlo al transportista de inmediato y nunca firmar la mercancía como conforme sino hacer una reclamación inmediata al mismo mediante escrito en el albarán de entrega o que el transportista lo anote en su PDA. Nunca firmes sin dejar constancia de la incidencia ocurrida.
2. Avísanos en un plazo de 48 horas a Support Caqgo en el correo caqgo@agutquiros.es informándonos de lo ocurrido, con tu nombre y apellidos, número de pedido, las imágenes de los desperfectos y en el asunto del email escribe incidencia con el envío.  Nuestro equipo te llamará de inmediato explicándote cómo debes proceder. Al igual que si encontrases daños ocultos en el interior del bulto, siempre haznos constancia del percance ocurrido, nuestro equipo de Support Caqgo está para ayudarte. La mercancía siempre dispone de seguro.
3. Te lo reemplazaremos sin ningún coste adicional.  No te preocupes la mercancía dispone de seguro. Caqgo no se responsabilizará ni tendrá la obligación de atender reclamaciones sobre pedidos que superen las 48 horas desde la fecha de su entrega. Caqgo no se hará en ningún caso responsable de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de una inadecuada utilización de sus productos.     

Si has seguido correctamente los anteriores pasos, el reembolso se hará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el paquete defectuoso en nuestras instalaciones, haciéndole constancia al cliente de la llegada a nuestro almacén, vía e-mail, siempre que la mercancía no esté desprecintada. En el caso de que la mercancía este desprecintada no se efectuará el reembolso de la compra. 

⓫ ¿A dónde enviáis?

De momento, Caqgo sólo realiza envíos a España Peninsular excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. 

⓬ ¿Puedo recoger mi pedido en vuestras instalaciones?

Por supuesto. Si vives cerca de nosotros, nuestro servicio de recogida BUY&DELIVERY&YOU te permite hacer tu pedido online en nuestra web y recogerlo en nuestras instalaciones, completamente GRATIS. Dispones de 7 días naturales desde la notificación por mail que te informa de que tu pedido ya está disponible. Recuerda que sino recoges el pedido en el plazo indicado (7 días) desde la recepción del email se devolverá a nuestro almacén realizando el reembolso conforme a la forma de pago elegida por el usuario en el proceso de compra. Hemos puesto un horario especial para nuestro servicio de recogida BUY&DELIVERY&YOU.

Horario servicio de recogida BUY&DELIVERY&YOU.

• De lunes a viernes => Mañanas: 09:15-14:45 Tardes: 16:00-20:30
• Sábados => Mañanas: 09:00-14:30

*Excepto festivos y posibles modificaciones del horario que sería anunciado en nuestras Redes Sociales. 

Si te es imposible recoger tu paquete en ese horario ponte en contacto con el equipo de Support Caqgo al correo caqgo@agutquiros.es con tu nombre y apellidos, número de pedido y en el asunto del mail Servicio de Recogida BUY&DELIVERY&YOU y haznos saber tu disponibilidad horaria y así vemos la posibilidad de poder adaptarnos a tu horario. 

⓭ ¿Qué forma de pago puedo usar? ¿Es seguro?

En Caqgo te hemos facilitado distintas formas de pago para facilitar tu compra. Utilizamos un certificado SSL de Seguridad Bancaria para proteger tanto tus datos personales como bancarios de un posible fraude.   

> Ingreso o transferencia bancaria: Sin coste adicional. Si optas por este método escríbenos un email a Support Caqgo al correo caqgo@agutquiros.es con tu nombre y apellidos, número de pedido y en el asunto del mail Ingreso o Transferencia Bancaria y te facilitaremos el número de cuenta bancaria (IBAN) para poder hacer el ingreso bancario y el procedimiento a seguir. 

> PayPal: Sin coste adicional. Pago inmediato totalmente seguro y verificado por VISA. 

> Tarjeta de crédito o débito: Sin coste adicional. Si ves cualquier cargo indebido o fraudulento debes notificárnoslo de inmediato a Support Caqgo al correo caqgo@agutquiros.es aunque tenemos el certificado SSL de Seguridad Bancaria para proteger los datos del usuario y que pueda realizar sus compras con tarjeta de crédito con total seguridad.   

> Bizum: Te damos la opción de pagar con Bizum, desde tu móvil, de tu cuenta a nuestra cuenta, sin números de cuenta, solamente utilizando tu número de teléfono, sin tiempo de espera y de forma segura. Escríbenos un email a Support Caqgo al correo caqgo@agutquiros.es con tu nombre y apellidos, número de pedido y en el asunto del mail Pago con Bizum y te facilitaremos el número de móvil al que deberás efectuar el pago. 

> Contrareembolso: La forma tradicional de pago por excelencia. Asegúrate de tener el importe exacto cuando llegue el transportista y tu disponibilidad horaria en comentarios sobre tu pedido para hacérselo saber a la empresa de mensajería.